ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuál es el coste de envío?

Los gastos de envío de los pedidos realizados en nuestra web tienen un coste de 2,99€ por pedido. Los gastos de envío se calcularán en el momento de guardar la cesta, antes de confirmar el pedido, y se añadirán al importe total.

¿A dónde realizáis envíos?

La entrega de los pedidos se efectuará exclusivamente en territorio español en Península y Baleares. No realizamos entregas en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Desde dónde realizáis los envíos y con qué servicio de mensajería?

Los pedidos se envían desde nuestro centro de distribución en España a través de compañías de mensajería express, siendo Seur el servicio más habitual.

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega para recibir mi pedido?

Las entregas se realizarán a través de la compañía de mensajería, dentro del horario laboral habitual, con un plazo de entrega entre 1 y 4 días laborables, en función de la población de destino.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Si deseas recibir un código de seguimiento de tu pedido (tracking), debes introducir tu email y número de móvil al realizar el pedido. Tan pronto como tu pedido esté en camino, te enviaremos un email para notificártelo, incluyendo el código de seguimiento que podrás utilizar en la plataforma de la empresa de mensajería. Para realizar el seguimiento deberás utilizar el número de móvil que nos has facilitado al realizar el pedido.

¿Puedo solicitar el envío a un punto de recogida?

Actualmente, solo ofrecemos la opción de envío a domicilio o a la dirección indicada. No podemos ofrecer entrega en punto de recogida.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Para realizar cualquier devolución debes solicitar un número de devolución mediante el formulario habilitado para ello en la página web, o por correo electrónico a ecommerce@keenfootwear.es , indicando el número de pedido correspondiente, nombre de la persona que ha realizado el pedido y motivo de devolución. A continuación, nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir y proceder a la recogida del producto (nosotros nos encargamos de enviarte un servicio de recogida por mensajero). El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y tiene que devolverse tal y como se recibió. Por favor, asegúrate de que el paquete esté bien embalado para que ni la caja ni el artículo sufran daños durante el envío. No podrán ser devueltos por temas de higiene aquellos productos que hayan sido usados (excepto defectuosos), su embalaje venga abierto o falte alguna de las piezas o componentes. Las devoluciones serán recogidas por nuestros transportistas en la misma dirección de entrega, excepto si se solicita el cambio de dirección en el momento de solicitar la devolución. No se aceptarán, en ningún caso, devoluciones a portes debidos. Una vez esté el producto en los almacenes de PROGED, S.L. y se haya comprobado que se encuentra en el estado acordado, se procederá a realizar el reembolso en el mismo medio de pago que utilizó al realizar la compra.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

Los artículos pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Si por circunstancias extraordinarias deseas realizar una devolución fuera del plazo indicado, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del mail ecommerce@keenfootwear.es para que podamos darte una respuesta.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Sí. Todas las devoluciones de artículos adquiridos en nuestra página web son completamente gratuitas, siempre que se cumpla con el procedimiento de devolución establecido. Puedes iniciar el proceso de devolución a través de este formulario.

¿Se me reembolsarán los gastos de envío?

Si pagaste originalmente los gastos de envío y devuelves todos los artículos de tu pedido, te reembolsaremos el franqueo original. Si conservas algunos artículos de tu pedido, solo se te reembolsará el valor de los artículos devueltos.